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Q&A
FAQ
[ ] [決済について]クレジットカードのエラーの場合、どうしたらいいですか?

カート決済途中でエラーが発生した場合、

エラーナンバーを確認し、下記の表を参考お願いいたします。



[ ] [決済について]決済手段はどんな種類がありますか?

決済手段は下記の通りです。

- Eximbay クレジットカード決済

- Eximbay コンビニ決済・銀行振込み


[ ] [決済について]注文した後、いつまで入金しないといけませんか?

銀行振込み・コンビニ決済をご利用の場合、注文されてから7日以内に入金の確認ができない場合、自動的にキャンセルになります。

注文をご希望の場合、是非とも注文してから7日以内にご入金お願い致します。


[ ] [決済について]銀行振込み・コンビニ決済で決済したいですが、どうすればいいですか?

銀行振込み・コンビニ決済をご利用の場合下記の通り決済が進行されます。

 1. Eximbay決済代行会社(webmaster@eximbay.com)よりお支払いのご案内メールをお送りいたします。

 2. お支払いのご案内メールに記載されているURLにアクセスして頂きますと

コンビニごとの詳細なお支払い方法をご確認いただけますが、

決済に関するメールは自動メールにて配信しているため、再送信いたしかねます。

※迷惑メールフォルダに分類されている可能性もございますので、一度ご確認をお願いいたします。

 3. メールを受信されていない場合、マイページ>注文履歴>‘決済サイトのショートカット‘ボタンをクリックすると決済情報に接近することができますのでご参考お願い致します。


[ ] [発送について]関税はどうなりますか?

MAYBINSは全商品に対して発生する関税を100%弊社で負担しております。

海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。

通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税は発生しませんが、

日本税関の判断基準によっては、個人使用目的ではないと判断する場合、

証明のために書類を求める場合がございます。

その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。


[ ] [発送について]配送料はいくらですか?

お客様のご負担を軽減するため、5,000円以上ご購入の場合は送料無料、

5,000円未満のご購入の場合は送料590円にて配送しております。


[ ] [発送について]運送会社はどこですか?

FASTBOXを通じて日本へ発送されており、

日本国内では佐川急便を利用してお届けしております。


[ ] [発送について]注文しました!配送までどのぐらいかかりますか?

A. ご注文から発送までおよそ5-7営業日がかかります。(年末年始・土・日・祝日を除く)

※ ご注文商品によっては発送遅延・品切れが発生する場合がございます。遅延商品の場合、 遅延商品の場合、商品説明に個別記載しておりますのでご参考お願い致します。

※ 在庫販売を行っていないため、商品によっては発送遅延・品切れが生じる場合があります。

※翌日配送の場合、翌日配送カテゴリの商品以外の他の商品と一緒に購入された場合は翌日発送しかねますのでご参考お願い致します。

※ 品切れ商品はキャンセル後、残り商品を出荷させていただきます。

※配送現状はマイページ>注文履歴に追跡番号が入力された後、追跡番号をクリックしてご確認できます。

 商品が日本に到着すると上段に佐川急便の追跡番号が追加されますので、日本国内の配送現状は佐川急便の追跡番号を通じてご確認お願い致します。

※ 受取拒否及び不在によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。


[ ] [発送について]今日出荷カテゴリは何ですか?

午後4時前に決済完了すると今日弊社から出荷する商品のカテゴリです。

今日出荷カテゴリ内の商品ではない、他のカテゴリの商品と一緒に購買した場合、

今日出荷できない恐れがありますので予めご了承お願いいたします。

[ ] [品切れについて]品切れの案内メールが来てますが、どうしたらいいですか?

取引先の事情によりいろんな理由で品切れになる可能性があります。

品切れの確認が取れる次第ご連絡致しており、 品切れの補償として200円分のクーポンを付与させていただきます。


品切れの場合、他の商品への交換/ポイントへの転換/払い戻し等の処理が全部可能でございます。

ご希望の対応方法について掲示板、またはカスタマーサービスセンターにご連絡くださいますようお願いいたします。


[ ] [発送前のキャンセル・変更]配送前のキャンセルや変更がしたいですが、どうしたらいいですか?

発送前ならば、掲示板、またはカスタマーサービスセンターにご連絡お願い致します。

確認いたしてからお手伝いさせていただきます。


ただし、既に発送された商品は変更やキャンセルができませんのでご了承ください。


[ ] [配送前のキャンセル・変更]追加に注文したい商品がありますが、送料はどうなりますか?

商品を追加注文して、一緒に配送されることを希望している場合

是非とも掲示板、またはカスタマーサービスセンターにご連絡お願い致します。

ただし、先に注文した商品が発送された場合は別々に配送されますのでご了承ください。


[ ] [発送後の交換・返品]返品や交換をしたいですが、どうしたらいいですか?

誤配送・不良品・お客様都合による返品は、商品受取日より7日以内にカスタマーセンターにお問合せください。


お客様都合による返品の場合、商品返送にかかる送料をお客様にご負担いただいております。

EMS国際郵便をご利用いただき、返品案内より7日以内に元払いにてご返送をお願いいたします。

(返送料につきましては荷物の大きさや重さによって異なりますので、詳しくは郵便局へお問合せくださいませ。)


【EMS国際スピード郵便について】

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/


※送り状伝票をご記入いただく際、右下の「贈物(gift)」にチェックをお願いいたします。

「贈物(gift)」以外にチェックをされた場合、関税が発生する可能性がございます。

このことで関税が発生した場合、費用は購入者(お客様)のご負担となりますので、

予めご了承をお願いいたします。


返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。

 ・変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担

 ・誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担

※全体返品、または部分返品を希望している商品を抜いて、最終的な決済金額が5,000円未満になる場合、初期送料の590円はお客様の負担となります。


※EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

   ※払戻額が決済金額を上回る場合、当サイト内でご利用頂けるポイントでの返金となります。予めご了承くださいませ。


商品が弊社に到着後、検品が完了次第、ご返品手続きを行わせていただきます。

返品手続き完了後、メールにてご連絡させていただきます。


返送先

郵便番号:04797

住所:4F, 27, Seongsui-ro 22-gil, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea

受取人:Conselection Inc.(MAYBINS)

電話番号:82-2-1688-5673


※商品発送の際には、必ずご注文番号を返送時の箱、もしくは袋に記載いただき、

 お名前、注文番号を記載したメモを同封して下さい。

 また、返送が完了いたしましたら、必ず返送時の追跡番号をご連絡お願いいたします。

 追跡番号の確認が出来ず、紛失等で商品の到着が確認出来ない場合はご対応がいたしかねます。ご了承お願い致します。



[ ] [発送後の交換・返品]返品ができない商品、または不良として認められない商品は何ですか?

[返品をお受けできない商品]

・お客様が着用された痕跡―香水、体臭、シミ(化粧品の跡)等―がの残っている場合

・お客様のもとで破損、変形、汚れが発生し、商品の価値が下がった場合

・受取日より7日を経過して受付された場合

・ 商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合

・レギンス、インナー(パジャマ、下着)等一回の試着だけでも 商品の価値が下がる商品の場合

・ 受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品            


[不良として認められない商品]

・パターンがある商品の場合、素材の切り方によって変わるパターンの配列や位置等

・モニタースクリーンの解像度の色差等

・ファスナーを開閉する際の固さ

・配送過程で発生した商品のたたみじわ等

・ほつれの一部が片付けられていない場合(ハサミで切れば問題ない場合)

・制作過程で発生したチョークの汚れ(選択すれば汚れが取れる場合)


[ ] [発送後の交換・返品]返金はどうやって処理されますか?


商品代金のご返金につきましては、弊社での返品手続きが完了後、

ご注文の際にご登録いただいたお客様のメールアドレスに、Eximbay決済代行会社より

ご返金に必要な口座情報を要請するメールが自動配信されます。

画面内容に従い口座情報を入力していただきますと、指定口座にてご返金金額が振り込まれます。


銀行振込み・コンビニ決済をご利用の後、お客様の都合による返金は返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。





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